Refund policy

Refund policy
Refund Policy & Dispute Resolution – Human Error
Refund & Exchange Policy
Due to the nature of cosmetic and personal care products, the following policy applies:

1. Eligible Refunds and Exchanges
Customers may request a refund or exchange if:

·         The product received is damaged.

·         The product received is defective.

·         The wrong product was delivered.

·         The product arrived with a manufacturing defect.

Any request must be submitted within 14 days of receiving the order.

2. Non-Refundable 
For hygiene and safety reasons, used, or tampered cannot be returned or exchanged unless they are defective.

3. Condition of Returned Products
Returned products must:

·         Be unused.

·         Be in their original packaging.

·         Include all original labels and accessories.

4. Online Payment Refunds
Approved refunds will be returned to the original payment method within 7–14 business days, depending on the bank or payment provider.

5. Payment Errors
Any duplicate or incorrect charges will be refunded in full within 14–21 business days.

6. How to Request a Refund
Customers may submit refund or exchange requests through:

Email: info@humanerror.com

Phone: +201152722650

Dispute Resolution
In the event of any dispute regarding products, payments, deliveries, or services, customers should first contact Human Error through the contact details provided above.

We will make every reasonable effort to resolve disputes amicably and fairly.

If a resolution cannot be reached, the dispute shall be governed by the laws of the Arab Republic of Egypt, and the competent courts of Cairo shall have exclusive jurisdiction.

 

سياسة الاسترداد
سياسة الاسترداد وحل النزاعات - الخطأ البشري
سياسة الاسترداد والاستبدال
نظرًا لطبيعة منتجات التجميل والعناية الشخصية، تُطبق السياسة التالية:

1. حالات الاسترداد والاستبدال المؤهلة
يحق للعملاء طلب استرداد أو استبدال المنتج في الحالات التالية:

• استلام منتج تالف.

• استلام منتج معيب.

• استلام منتج خاطئ.

• وصول المنتج وبه عيب مصنعي.

يجب تقديم أي طلب خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.

2. المنتجات غير القابلة للاسترداد

لأسباب تتعلق بالنظافة والسلامة، لا يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات المستعملة أو التي تم العبث بها إلا في حالة وجود عيب فيها.

3. شروط إرجاع المنتجات
يجب أن تتوفر في المنتجات المُرجعة الشروط التالية:

• أن تكون غير مستخدمة.

• أن تكون في عبوتها الأصلية.

• أن تتضمن جميع الملصقات والملحقات الأصلية.

4. استرداد المدفوعات الإلكترونية
سيتم رد المبالغ المدفوعة إلى طريقة الدفع الأصلية خلال 7-14 يوم عمل، وذلك حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.

5. أخطاء الدفع
سيتم رد أي مبالغ مكررة أو غير صحيحة بالكامل خلال 14-21 يوم عمل.

٦. كيفية طلب استرداد الأموال
يمكن للعملاء تقديم طلبات استرداد الأموال أو الاستبدال عبر:

البريد الإلكتروني: info@humanerror.com

الهاتف: +201152722650

تسوية المنازعات
في حال وجود أي نزاع يتعلق بالمنتجات أو المدفوعات أو عمليات التسليم أو الخدمات، يُرجى من العملاء التواصل أولاً مع شركة Human Error عبر بيانات الاتصال المذكورة أعلاه.

سنبذل قصارى جهدنا لحل النزاعات ودياً وبشكل عادل.

في حال تعذر التوصل إلى حل، يخضع النزاع لقوانين جمهورية مصر العربية، وتختص محاكم القاهرة حصراً بالنظر فيه.